การบริการ ผู้โดยสาร

พนักงานการโดยสารของ บพท. จะทำการต้อนรับและทำการเช็คอินให้แก่ผู้โดยสาร ทั้งนี้ พนักงานการโดยสารจะตรวจเอกสารการเดินทางทั้งหมดตามข้อกำหนดของสายการบิน สำนักงานตรวจคนเข้าเมือง และหน่วยงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการให้บริการและข้อมูลแก่ผู้โดยสารเกี่ยวกับการเดินทางเข้าประเทศจุดหมายปลายทาง นอกจากนี้ สัมภาระของผู้โดยสารจะได้รับการเช็คอิน ติดป้ายสัมภาระ และตรวจสอบตามข้อกำหนดและกระบวนการของสายการบิน รวมถึงช่วยเหลือในกรณีที่มีสัมภาระที่มีขนาดหรือน้ำหนักเกินกว่ามาตรฐาน และการคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในกรณีที่จำเป็น

ในกรณีที่ผู้โดยสารจำเป็นต้องแวะพักเพื่อรอการขึ้นเครื่องก่อนบินต่อ (Transit) หรือเปลี่ยนเครื่อง (Transfer) น้อยกว่า 24 ชั่วโมง นับจากเวลาเครื่องลงจอดจนถึงเครื่องขึ้น เพื่อเดินทางต่อด้วยสายการบินเดิมหรือเปลี่ยนสายการบิน ทีมพนักงานการโดยสารจะให้บริการผู้โดยสารในขั้นตอนต่าง ๆ ตั้งแต่จุดตรวจค้นผู้โดยสารและสัมภาระ การผ่านพิธีการทางศุลกากร รวมไปถึงการให้บริการด้านสัมภาระ

พนักงานการโดยสารจะให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารที่ทำทรัพย์สินสูญหาย เพื่อให้แน่ใจว่าผู้โดยสารจะได้รับความช่วยเหลือที่รวดเร็ว และมีการบันทึกรายการทรัพย์สินที่พบในระบบคอมพิวเตอร์เพื่อประสิทธิภาพในการติดตามทรัพย์สินสูญหาย

บพท. ได้รับการมอบหมายให้จำหน่ายบัตรโดยสารการบิน ผลิตภัณฑ์ และบริการต่าง ๆ ของสายการบิน รวมทั้งการตอบข้อซักถาม เช่น กำหนดการเปลี่ยนแปลงเวลาเที่ยวบินหรือการยกเลิกเที่ยวบิน การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับสัมภาระที่มีน้ำหนักหรือขนาดเกินกว่าที่กำหนด

บพท. มีบริการให้ความช่วยเหลือและนำผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษ เช่น ผู้โดยสารที่มีข้อจำกัดในการเคลื่อนไหว (PRM) โดยพนักงานการโดยสารของ บพท. ได้รับการฝึกอบรมให้มีความสามารถในการจัดการกับสถานการณ์ที่มีความเครียดสูง รวมถึงทักษะการสื่อสารกับผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษอย่างมีประสิทธิภาพ