สายการบิน Bangkok Airways เป็นตัวแทนผู้โดยสารส่งคำชื่นชมมายัง นางสาวนัติชา สุริยะโยธิน เจ้าหน้าที่การโดยสาร ประจำท่าอากาศยานภูเก็ต บริษัท บริการภาคพื้น ท่าอากาศยานไทย จำกัด (AOTGA) จากการให้บริการอย่างมืออาชีพแก่กลุ่มผู้โดยสาร 9 คน ในเที่ยวบิน QR842 เส้นทางการบิน ท่าอากาศยานนานาชาติฮาหมัด (DOH) – ท่าอากาศยานภูเก็ต (HKT) ที่ต้องเตรียมตัวต่อเครื่อง เพื่อเดินทางไปยังเกาะสมุย โดยเที่ยวบิน PG252 ของสายการบิน Bangkok Airways เส้นทางการบิน ท่าอากาศยานภูเก็ต (HKT) - ท่าอากาศยานสมุย (USM) ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่เร่งรีบสำหรับการพาผู้โดยสารผ่านกระบวนการตรวจคนเข้าเมือง โดยในปัจจุบันมีข้อกำหนดให้ผู้โดยสารทุกคนที่จะเข้าประเทศไทยต้องดำเนินการทำ Thailand Digital Arrival Card ให้เรียบร้อย ในขณะที่มีผู้โดยสาร 2 คน ที่ยังไม่สามารถผ่านกระบวนการนี้ไปได้ นางสาวนัติชาได้วางแผนบริหารเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ โดยแยกกลุ่มผู้โดยสาร 7 คนที่เหลือไปส่งที่อาคารผู้โดยสารภายในประเทศก่อน จากนั้นจึงกลับมารับผู้โดยสารอีก 2 คนเมื่อจัดการเอกสารเสร็จเรียบร้อย แต่แล้วก็เกิดความผิดพลาดด้านเอกสารเนื่องจากเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองได้ประทับตราวันที่ผิดในหนังสือเดินทางของผู้โดยสาร 7 คน นางสาวนัติชาจึงเร่งแก้ปัญหาด้วยการพาผู้โดยสารกลับไปยังอาคารผู้โดยสารระหว่างประเทศเพื่อดำเนินการแก้ไขเอกสารให้ถูกต้อง ก่อนจะพาผู้โดยสารทั้งหมดไปยังจุดขึ้นเครื่องได้อย่างทันท่วงที พร้อมทั้งดูแลผู้โดยสารทั้งหมดอย่างใกล้ชิด
นางสาวนัติชาได้รับมือกับสถานการณ์เร่งด่วนอย่างมืออาชีพภายใต้ระยะเวลาที่จำกัดและความกดดันสูง ด้วยการปฏิบัติหน้าที่อย่างใจเย็นและยิ้มแย้มตลอดระยะเวลาที่ดูแลผู้โดยสาร พร้อมทั้งอธิบายขั้นตอนทุกอย่างด้วยความมั่นใจ คลายความกังวล และสร้างความประทับใจให้แก่ผู้โดยสารเป็นอย่างมาก
AOTGA รู้สึกภาคภูมิใจที่พนักงานการโดยสารของเราเป็นตัวแทนของผู้ให้บริการที่มี service mind ดีเยี่ยม มีทักษะในการแก้ไขปัญหา และมีความรู้ความเข้าใจในกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางทางอากาศ จนสามารถสร้างเป็นบริการที่น่าประทับใจส่งมอบแด่ผู้โดยสารได้ AOTGA จะมุ่งมั่นส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรเรื่องการบริการด้วยความเอาใจใส่อย่างต่อเนื่องต่อไป
